UTRECHT

Organisaties die risico lopen om met - grootschalige - rampen te worden geconfronteerd,
moeten uit voorzorg een crisis-website voor het wereldwijd computernetwerk internet
maken. Dat zijn bijvoorbeeld ministeries van Verkeer en Waterstaat, Binnenlandse
Zaken en VWS, gemeenten, chemische industrieën, vlieg- en scheepsmaatschappijen.

Met een crisis-website kunnen de organisaties familie, vrienden en collega's van
de slachtoffers over alle aspecten van de ramp tijdig en adequaat informeren.
Een dergelijke informatievoorziening is een eerste bijdrage aan de schokverwerking
en de opvang van getraumatiseerde achterblijvers.

Dat betoogt psyscholoog P. van der Velden van het Instituut voor Psychotrauma in
Utrecht. Dit instituut heeft inmiddels een checklist ontwikkeld voor het vervaardigen
van een crisis-website. Het is de bedoeling dat bijvoorbeeld overheden niet na,
maar vóór een potentiële ramp, al een raamwerk klaar hebben voor de informatievoorziening
naar de buitenwereld. Hierop kan algemene informatie komen, zoals een korte verklaring
over de ramp door directie/Raad van Bestuur of een mededeling, wanneer de informatie
wordt geactualiseerd. Op verschillende pagina's kan informatie over de ramp,
inlichtingen voor verwanten (fax- en telefoonnummers en elektronische postbusadressen),
beeldmateriaal, berichten van hulpverleningsinstanties, inclusief adressen, onderzoeksprojecten
en achtergrondgegevens worden vermeld.

Het pleidooi voor de vorming van crisis-websites heeft volgens Van der Velden,
veel te maken met de vliegtuigramp voor de Canadese Oostkust die in de nacht
van 2 op 3 september 1998 plaatsvond. Het internet speelde een belangrijke rol
in de informatievoorziening over die ramp, waarbij een toestel van Swissair in
zee verongelukte. Alle 229 ingezetenen kwamen bij het ongeluk om. Met openen
van een crisis-website, met teksten in verschillende talen, heeft Swissair een
overstelpende hoeveelheid telefonische vragen weten te voorkomen. Duizenden mensen
hebben in de dagen na de vliegtuigramp de verschillende informatiebulletins van
Swissair op internet bezocht. Per computer zijn zo'n tienduizend condoleanceberichten
verstuurd.

Van der Velden: 'Industriële calamiteiten, vliegtuigongevallen, overstromingen
en andere rampen gaan altijd gepaard met chaos en gebrek aan betrouwbare informatie.
Van nature ondernemen mensen activiteiten om de machteloosheid en angstige (voor-)gevoelens
te doorbreken. Het zoeken naar informatie hoort daar ook bij. Informatie geeft
houvast, inzicht en daarmee geruststelling.' 'Door actief informatie te zoeken,
doorbreken getroffenen voor een deel hun machteloosheid. Het is dan ook van groot
belang dat betreffende organisaties zo snel mogelijk (nieuwe) van belang zijnde
informatie verschaffen. Anders dan bij radio, televisie en kranten het geval
is, is informatie op internet in principe zeven keer vierentwintig uur opvraagbaar.
Als betrokken organisaties persberichten uitgeven die direct op de eigen website
worden gezet, zijn familieleden niet meer afhankelijk van de snelheid van de
traditionele media.'